Responsable de Experiencia de Cliente

  • Plenti - Empresur SA
  • Microcentro, CABA
  • 15/01/2018
Full time Comercial / Ventas / Negocios Ejecutivo de cuentas / Project manager Marketing / Publicidad Medios / Comunicación / Prensa Social media / Community Management

Descripción

EMPRESUR FINANZAS SA es una empresa financiera de Comodoro Rivadavia, Chubut, con más de 25 años de reconocida trayectoria comercializando Tarjetas de Crédito (QIDA) y Préstamos Personales. Contamos con 11 sucursales distribuidas por toda la Patagonia y tenemos como objetivo y visión la expansión nacional.

Nos encontramos en la búsqueda de un Responsable de Experiencia de Cliente, para el lanzamiento del nuevo producto de la compañía: “Préstamos personales 100% online”. Reportará de forma directa a la Gerencia de Negocios Online.

Requisitos:

-Fidelización de clientes. Creación de programas de fidelización integral de clientes,

de recomendación y acciones de renovación de créditos existentes.

- Desarrollar los manuales y spreechs de atención al cliente para los community manager y el call center de atención a clientes. Auditoria y gestión.

- Responsable de la comunicación a los clientes. Detección de Insights de los clientes existentes para proponer mejoras

-Definición de los touch points de un cliente y su mejora continua.

- Desarrollo del plan de “Prevención de caída en mora” y coordinación de las mesas de trabajo.

 

Perfil:

Estudios universitarios avanzados o finalizados en Marketing o Comunicación.

Conocimientos de MKT Digital y Redes Sociales.

Orientación al Cliente, capacidad de Trabajo en Equipo y sentido común.

Autonomía y Proactividad.

Experiencia con programas de fidelización de clientes.

Será valorada la experiencia en empresas del sector financiero, y experiencia en manejo de agencias digitales y call centers.

Requisitos excluyentes

Universitario

En curso, Graduado

Indicar remuneración pretendida